目次
はじめに
近年、実店舗だけでなく、オンライン上でも商品を販売したいと考える企業が増えています。特に、スマートフォンの普及や消費者の購買行動の変化によって「自社ECサイトを持つこと」が特別な取り組みではなくなりつつあります。
一方で、実際にECサイト制作を進めようとすると、多くの企業が同じような悩みに直面します。
「そもそも何から始めればいいのか分からない」
「ASPやクラウドECなど、違いがよく分からない」
「費用はどれくらいかかるのか」
「制作会社に依頼した方がいいのか、自社で作れるのか」
ECサイト制作は、単にデザインを作るだけではありません。販売方法や運用体制、集客、在庫管理、決済方法など、事前に整理しておくべき項目が多くあります。
本記事では、ECサイト制作が注目されている理由から、主な構築方法、制作の流れ、費用相場、失敗しないためのポイントまでを分かりやすく解説します。
ECサイト制作が注目されている理由
ECサイト制作の需要が高まっている背景には、消費者の購買行動の変化があります。
以前は「ネットショップは一部の企業だけが行うもの」という印象もありましたが、現在では業種や規模を問わず、多くの企業がオンライン販売に取り組んでいます。
特に近年は、実店舗だけに依存しない販売体制を整えたいという企業が増えており、「自社ECサイトを持つこと」が重要な経営戦略の一つになっています。
また、ショッピングモールへの出店だけではなく、自社で顧客との接点を持ちたいという考え方も広がっています。自社ECサイトは、単なる販売チャネルではなく、ブランドの世界観を伝えたり、顧客データを活用したマーケティングを行ったりできる場でもあります。
ここでは、ECサイト制作が注目されている主な理由を整理していきます。
自社ECで販売チャネルを広げられる
ECサイトを制作する大きなメリットの一つが、販売チャネルを広げられる点です。
実店舗のみで販売を行っている場合、どうしても商圏は地域に限定されます。また、営業時間にも制限があります。しかし、自社ECサイトを持てば、全国のユーザーに向けて24時間商品を販売できます。
さらに、最近ではSNSや検索エンジン経由で商品を知り、そのままECサイトで購入する流れも一般的になっています。つまり、自社ECサイトは「商品を販売する場所」であると同時に、「ユーザーとの接点」でもあります。
また、楽天市場やAmazonなどのモール型ECは集客力が高い一方で、価格競争に巻き込まれやすい側面があります。自社ECサイトであれば、デザインやコンテンツを自由に設計できるため、ブランドの価値を伝えやすくなります。
例えば、
- 商品の開発背景を詳しく紹介する
- 利用シーンを写真や動画で伝える
- ブランドコンセプトを打ち出す
といった情報発信も可能です。
「ただ商品を並べるだけ」ではなく、自社の魅力を伝えながら販売できることは、自社ECならではの強みといえるでしょう。
顧客データを自社で活用しやすい
自社ECサイトでは、顧客データを自社で管理・活用しやすい点も大きなメリットです。
ショッピングモール型ECの場合、顧客情報の扱いに制限があるケースもありますが自社ECサイトでは、購入履歴やアクセス状況などを分析しながら、マーケティング施策に活かしやすくなります。
- どの商品がよく見られているか
- どこで離脱されているか
- どの流入経路から購入につながっているか
といったデータを確認することで、サイト改善や販促施策につなげられます。
また、購入履歴に応じたメール配信やクーポン施策も行うこともできます。
例えば、過去に化粧品を購入したユーザーへ関連商品を案内したり、一定期間購入がないユーザーへ再来訪を促したりすることで、リピート購入につなげることも可能です。
ECサイトは、公開して終わりではありません。運用しながら改善を重ねることで、売上や顧客満足度を高めていくものです。
そのため、顧客データを活用しながらPDCAを回しやすい点は、自社ECサイトを制作する大きな価値の一つといえるでしょう。
ECサイト制作の主な構築方法
ECサイト制作と一口にいっても、構築方法は一つではありません。
現在は、低コストで始めやすいASP型から、大規模運用向けのクラウドEC、独自開発を行うフルスクラッチまで、さまざまな選択肢があります。
重要なのは、「どの方法が優れているか」ではなく、自社の事業規模や目的に合っているかを見極めることです。
ここでは、代表的なECサイト制作の構築方法を解説していきます。
ASP型（BASE・STORES・Shopifyなど）
ASP型は、クラウド上で提供されるECサービスを利用してサイトを構築する方法です。
代表的なサービスとしては、
- BASE
- STORES
- Shopify
などがあります。
テンプレートが用意されているため、比較的短期間でECサイトを開設しやすい点が特徴です。
特に「初めてECサイトを制作する」「まずは小規模で始めたい」「初期費用を抑えたい」という場合にはASP型が選ばれることが多いです。
また、サーバー管理やセキュリティ対応をサービス側が行ってくれるケースが多いため、専門知識が少なくても運用しやすい点もメリットです。
一方で、ASP型には下記のような制限もあります。
- デザインの自由度に限界がある
- 独自機能を追加しづらい
- システム連携に制約がある
といったケースもあります。
そのため、将来的に大規模なEC運用を想定している場合は、拡張性も含めて検討することが大切です。
パッケージ・クラウドEC
中規模〜大規模のECサイトでは、パッケージ型やクラウドECが選ばれることがあります。
これらは、ASP型よりも柔軟なカスタマイズやシステム連携が可能なケースが多く、
- 在庫管理システム
- 基幹システム
- 顧客管理システム
などと連携した運用を行いやすい点が特徴です。
商品数が多い企業や複数店舗を運営している企業では、受注・在庫・配送の管理が複雑になります。そのため、バックエンド業務を効率化するためにも、クラウドECやパッケージ型が選ばれるケースがあります。
また、独自機能を追加したい場合にも対応しやすく、事業成長に合わせて拡張しやすい点もメリットです。
ただし、ASP型と比較すると、導入費用や運用コストは高くなる傾向があります。
さらに、制作会社との要件整理やシステム設計も重要になるため、「何を実現したいか」を事前に明確にしておく必要があります。
フルスクラッチ開発
フルスクラッチ開発は、既存サービスを利用せず、システムをゼロから独自開発する方法です。
自由度が高く、独自の業務フローや特殊な販売方法、独自機能などを柔軟に実装できる点が特徴です。
一方で、開発費用や保守コストは非常に高額になりやすく、開発期間も長期化しやすい傾向があります。
また、ECサイトは公開後も継続的なアップデートが必要です。決済方法やセキュリティ、ユーザー環境などは常に変化していくため、運用保守体制まで含めて考える必要があります。
そのため、フルスクラッチは、
- 大規模ECを運営している
- 既存サービスでは実現できない要件がある
- 独自システムが事業の強みになる
といった場合に検討されるケースが一般的です。
「自由度が高い＝最適」とは限らないため、費用対効果を踏まえて慎重に判断することが重要です。
ECサイト制作の流れ・手順
ECサイト制作は、いきなりデザインやシステム選びから始めるのではなく、目的や運用体制を整理したうえで進めることが大切です。
ここでは、ECサイト制作の基本的な流れを5つのステップに分けて解説します。
STEP1：目的・ターゲットを整理する
最初に行うべきことは、ECサイトを制作する目的とターゲットの整理です。誰に、何を、どのように販売したいのかが曖昧なままだと、サイトの設計やデザイン、必要な機能を正しく判断できません。
既存顧客向けにリピート購入を促したいECサイトと新規顧客にブランドを知ってもらうためのECサイトでは、必要な導線が異なります。前者であれば購入履歴や会員機能、メール配信との連携が重要になります。一方、後者であればブランドの世界観や商品の魅力を伝えるコンテンツがより重要になります。
また、ターゲットによって適したデザインや情報量も変わります。価格を重視するユーザー向けであれば比較しやすさが大切ですし、品質やこだわりを重視するユーザー向けであれば、商品説明や写真、開発ストーリーなどの情報が重要になります。
この段階では、以下のような内容を整理しておくと、その後の制作が進めやすくなります。
- 販売する商品
- 想定する顧客層
- ECサイトで達成したい目標
- 必要な機能
- 社内の運用体制
目的とターゲットが整理できていると、制作会社に相談する際も要望を伝えやすくなります。
STEP2：構築方法とツールを選定する
目的やターゲットが明確になったら、次にECサイトの構築方法を選びます。
ASP型、クラウドEC、パッケージ、フルスクラッチなど、どの方法を選ぶかによって、費用や制作期間、運用のしやすさが変わります。
小規模で始めたい場合やまずはテスト的にEC販売を始めたい場合は、ASP型が候補になります。初期費用を抑えやすく、テンプレートを使って比較的早く公開できるため、初めてのECサイト制作にも向いています。
一方で、商品点数が多い、在庫管理システムと連携したい、会員ランクや独自の販売ルールを設けたいといった場合はクラウドECやパッケージ型の方が合うケースもあります。
STEP3：サイト設計・デザイン制作
構築方法が決まったら、サイト設計とデザイン制作に進みます。
ECサイトでは、トップページ・商品一覧・商品詳細・カート・決済画面までの流れがスムーズであることが求められます。どこに欲しい商品があるのか分かりにくい、購入ボタンが見つけにくい、送料や支払い方法が分かりづらいといった状態では、購入前に離脱される可能性があります。
特にスマートフォンでの見やすさは重要です。
ECサイトはスマートフォンから閲覧されることが多いため、PC画面だけを基準に設計すると、実際のユーザー体験とズレが生じる場合があります。商品画像の見やすさ、ボタンの押しやすさ、入力フォームの使いやすさなど、細かな部分まで確認しておきましょう。
また、デザインではブランドらしさも大切です。安さを打ち出すサイトなのか、高品質感を伝えるサイトなのか、親しみやすさを重視するのかによって、色使いや写真、文章のトーンも変わります。
STEP4：商品登録・決済・配送設定を行う
サイトの設計が進んだら、商品登録や決済、配送に関する設定を行います。ここはECサイトの運用に直結する重要な工程です。
商品登録では商品名・価格・画像・説明文・在庫数・サイズ・カラーなどを設定します。商品説明文は、単にスペックを並べるだけではなく、ユーザーが購入前に知りたい情報を丁寧に伝えることが大切です。
アパレル商品であれば素材感やサイズ感、着用シーンが分かる情報があると安心につながり、食品であれば内容量や保存方法、賞味期限、アレルギー情報なども重要です。
また決済方法も、ユーザーの利便性に関わる大切な要素です。クレジットカード決済、コンビニ決済、スマートフォン決済、銀行振込など、ターゲットに合った方法を選ぶ必要があります。
配送設定では、送料、配送地域、配送会社、発送までの日数などを明確にしておきましょう。送料や納期が分かりにくいと、購入直前で離脱される原因になるため、ユーザーにとって分かりやすい表示を心がける必要があります。
STEP5：公開前にテスト注文を行う
ECサイトを公開する前には、必ずテスト注文を行いましょう。管理画面上では問題がないように見えても、実際に購入者として操作してみると、分かりにくい点や不具合が見つかることがあります。
テスト注文では、商品をカートに入れるところから、決済、注文完了メールの受信、管理画面での受注確認まで、一連の流れを確認します。購入者側と運営者側の両方の視点で確認することが大切です。
特に確認したいのは、以下のような項目です。
- 商品ページからカートまでスムーズに進めるか
- 送料や支払い方法が分かりやすいか
- 注文完了メールの内容に不備がないか
- 管理画面で受注情報を正しく確認できるか
- スマートフォンでも問題なく購入できるか
公開前のテストは、トラブルを防ぐための最終確認です。ユーザーが安心して購入できる状態になっているかを丁寧に確認してから公開しましょう。
ECサイト制作の費用相場
ECサイト制作にかかる費用は構築方法や依頼範囲によって大きく変わります。
また、初期費用だけでなく、月額費用・決済手数料・保守費用・運用費用・広告費なども考えておく必要があります。
ここでは、代表的な構築方法ごとの費用感を整理します。ただし、実際の金額は要件や依頼先によって変わるため、あくまで目安として確認してください。
ASPで制作する場合の費用
ASPを利用する場合、初期費用を抑えてECサイトを始めやすい点がメリットです。
サービスによっては無料プランや低価格プランが用意されているため、まずは小さく始めたい個人事業主や小規模事業者にもおすすめです。
ただし、無料や低価格で始められる場合でも、完全にコストがかからないわけではありません。月額利用料、決済手数料、有料テンプレート、独自ドメイン、アプリ追加費用などが発生する場合があります。
また、制作会社に初期設定やデザイン調整を依頼する場合は、別途制作費が必要です。テンプレートを活用したシンプルな構成であれば比較的費用を抑えやすいですが、独自デザインや細かなカスタマイズを希望すると費用は上がります。
ASPは手軽に始められる一方で、機能やデザインの自由度に制限がある場合もあります。費用だけでなく、必要な機能が実現できるか、今後の拡張に対応できるかも確認しておきましょう。
制作会社に依頼する場合の費用
制作会社にECサイト制作を依頼する場合、費用は依頼範囲によって大きく変わります。
デザイン制作のみを依頼するのか、構築、商品登録、決済設定、運用サポートまで依頼するのかによって、必要な予算は異なります。
一般的には、オリジナルデザインや購入導線の設計、基本的な構築を含めると、数十万円から数百万円規模になることがあります。さらに、独自機能の追加やシステム連携が必要な場合は、費用が上がる傾向があります。
制作会社へ依頼するメリットは、単に作業を任せられることだけではありません。
目的やターゲットに合わせた設計、スマートフォンでの使いやすさ、購入までの導線、SEOや集客を見据えた構成などを相談できる点にも価値があります。
ただし、見積もりを見る際は、金額だけで判断しないことが大切です。どこまで対応してもらえるのか、公開後の保守や改善相談は含まれているのか、商品登録や操作説明はあるのかなど、内容を細かく確認しましょう。
クラウドEC・パッケージで制作する場合の費用
クラウドECやパッケージで制作する場合、ASP型よりも費用は高くなりやすい傾向があります。理由は、デザインや機能の自由度が高く、在庫管理や基幹システムとの連携など、より複雑な要件に対応するケースが多いためです。
特に中規模以上のECサイトでは、注文数や商品点数が増えるにつれて、手作業だけでは運用が難しくなることがあります。そのため、受注管理、在庫管理、顧客管理、配送管理などを効率化するためのシステム連携が重要になります。
このような構築では、要件定義、設計、開発、テストに時間がかかるため、制作期間も長くなりやすいです。初期費用だけでなく、月額利用料、保守費用、追加開発費用も見込んでおく必要があります。
一方で、事業規模に合った設計ができれば、運用負担の軽減や業務効率化につながります。売上規模が大きい場合や、社内システムとの連携が必要な場合は、長期的な費用対効果を踏まえて検討しましょう。
ECサイト制作で失敗しないためのポイント
ECサイト制作で失敗しないためには、「作ること」だけを目的にしないことが大切です。
ここでは、ECサイト制作で特に注意したいポイントを整理します。
目的が曖昧なまま制作を進めない
ECサイト制作では、最初に目的を明確にすることが重要です。目的が曖昧なまま進めると、サイトの方向性がぶれやすくなります。
売上を増やしたいのか、既存顧客のリピート購入を増やしたいのか、ブランド認知を高めたいのかによって、必要な設計は変わります。
売上向上が目的であれば、商品ページや購入導線の改善が重要です。リピート促進が目的であれば、会員機能やメール配信、クーポン施策などが必要になるかもしれません。
ブランド認知が目的であれば、商品だけでなく、コンセプトやストーリーを伝えるページも重要です。
目的が明確であれば、制作会社とも認識を合わせやすくなります。反対に、目的が曖昧なまま依頼すると、見た目は整っていても成果につながりにくいサイトになってしまう可能性があります。
デザインや機能にこだわりすぎない
ECサイト制作では、デザインや機能にこだわりたくなる場面があります。
しかし、最初からすべてを詰め込みすぎると、制作費が膨らんだり、運用が複雑になったりすることがあります。
ブランドイメージに合ったデザインや必要な機能は大切ですが、ECサイトで最も重要なのはユーザーが商品を見つけやすく、安心して購入できることです。
アニメーションや特殊な演出を多く入れると、見た目は印象的でも、表示速度や操作性に影響する可能性があります。また、機能を増やしすぎると、社内で使いこなせず、更新や管理が負担になることもあります。
まずは、販売に必要な基本機能を整え、公開後の運用状況を見ながら改善していきましょう。ECサイトは一度作って完成ではなく、運用しながら育てていくものです。
公開後の集客・運用まで考えておく
ECサイトは、公開しただけで自然に売れるわけではありません。公開後にどのように集客し、どのように購入へつなげるかを考えておく必要があります。
集客方法には、SEO・Web広告・SNS・メール配信・既存顧客への案内などがあります。扱う商品やターゲットによって適した方法は異なるため、制作前から運用方針を整理しておくことが大切です。
特にSEOを意識する場合は、カテゴリ設計や商品ページの構成、コンテンツページの作成なども重要になります。公開後にSEO対策を始めるより、制作段階から検索流入を見据えた設計にしておく方が効率的です。
制作費だけでなく、公開後の集客費や運用体制まで含めて計画しておきましょう。
ECサイト制作を制作会社に依頼するメリット
ECサイトはASPなどを使えば自社で制作することも可能です。特に小規模で始める場合は自社で作る選択肢もあります。
一方で、事業として本格的にECサイトを運用する場合や、売上につながる設計を重視したい場合は、制作会社に依頼するメリットがあります。
制作会社に依頼する価値は、単に「作業を代行してもらうこと」ではありません。目的整理、導線設計、デザイン、システム選定、公開後の運用まで含めて相談できる点にあります。
ここでは、ECサイト制作を制作会社に依頼する主なメリットを紹介します。
購入導線を意識した設計ができる
ECサイトでは、ユーザーが商品を見つけてから購入するまでの流れが非常に重要です。どれだけ魅力的な商品を扱っていても、購入までの導線が分かりにくければ、途中で離脱されてしまう可能性があります。
制作会社に依頼することで商品一覧、商品詳細、カート、決済画面までの流れを踏まえた設計を相談できます。
制作会社によっては過去の制作経験や改善実績をもとに、ユーザーが迷いにくい導線を提案できます。
デザイン・システム・運用面をまとめて相談できる
ECサイト制作ではシステムや運用面の検討も必要です。決済、配送、在庫管理、セキュリティ、管理画面の使いやすさなど、考えるべき項目は多岐にわたります。
制作会社に依頼すれば、これらを個別に判断するのではなく、全体のバランスを見ながら相談できます。
特に初めてECサイトを制作する企業では、何を決めるべきか分からない段階から相談できる点が大きなメリットです。
SEOや集客を見据えたECサイト制作ができる
ECサイトは、公開後にユーザーを集めなければ売上につながりません。そのため、制作段階からSEOや集客を見据えた設計を行うことが重要です。
カテゴリページの構成、商品ページの情報量、ページタイトル、内部リンク、コンテンツページの設計などは、検索流入にも関わります。
制作会社に依頼する場合、単にページを作るだけではなく、検索されやすい構造や、サービス・商品への導線を考えた設計を相談できます。
また、商品ページだけでなく、コラムや特集ページを活用して検索流入を増やす方法もあります。ユーザーの悩みに答えるコンテンツを用意し、商品ページへ自然につなげることで、購入前の検討段階にいるユーザーとも接点を持てます。
SEOや集客まで考えたECサイト制作を行うことで、公開後の運用にもつなげやすくなります。
ECサイト制作をプロに相談すべきケース
ECサイト制作は自社で進められる部分もありますが、目的や要件が複雑な場合または公開後の売上改善まで見据えたい場合は、早い段階でプロに相談した方がスムーズです。
特に、初めてECサイトを立ち上げる場合は、どの構築方法が合っているのか、どこまで準備すればよいのか判断に迷いやすいものです。
ここでは、ECサイト制作をプロに相談した方がよいケースを紹介します。
初めてECサイトを立ち上げる場合
初めてECサイトを制作する場合は、分からないことが多くて当然です。構築方法、費用、決済方法、配送設定、商品登録、運用体制など、決めるべきことが多いため、最初からすべてを自社だけで判断するのは負担が大きいでしょう。
プロに相談することで、事業規模や目的に合った構築方法を整理できます。
まずはASPで小さく始めるべきなのか、将来的な拡張を見据えてクラウドECを検討すべきなのかは、商品点数や運用体制、売上目標によって変わります。
早い段階で相談しておくと、不要な機能に費用をかけすぎたり、後から大きな作り直しが発生したりするリスクを抑えやすくなります。
「まだ具体的な要件が決まっていない」という段階でも、課題整理から相談する価値があります。
既存ECサイトの売上や導線を改善したい場合
すでにECサイトを運営しているものの、思うように売上が伸びない場合も、プロに相談するタイミングです。
アクセスはあるのに購入につながらない場合、商品ページや購入導線に課題があるかもしれません。商品が見つけにくい、送料が分かりにくい、カートまでの流れが複雑、スマートフォンで操作しづらいなど、離脱の原因はさまざまです。
また、アクセス自体が少ない場合は、SEOや広告、SNSなどの集客施策を見直す必要があります。
ECサイトの改善では、感覚だけで判断するのではなく、アクセス解析や購入データを見ながら課題を整理することが大切です。制作会社やWebマーケティングの専門家に相談することで、どこを優先的に改善すべきか判断しやすくなります。
システム連携や独自機能が必要な場合
在庫管理、顧客管理、基幹システム、店舗POSなどとの連携が必要な場合は、専門的な知識が必要です。
実店舗とECサイトの在庫を連動させたい場合や、会員情報を既存システムと統合したい場合、通常のテンプレート機能だけでは対応できないことがあります。
また、独自の販売ルールや業務フローがある場合も、開発会社や制作会社に相談した方が安全です。無理に自社で対応しようとすると、運用開始後にエラーや管理負担が増える可能性があります。
システム連携は、ECサイトの見た目には表れにくい部分ですが、運用効率や顧客対応に大きく関わります。将来的な拡張も含めて、早めに相談しておくと安心です。
まとめ
ECサイト制作は単にオンライン上に商品ページを作ることではありません。誰に何を届けるのか、どのように購入してもらうのか、公開後にどう集客し、運用していくのかまで考える必要があります。
構築方法にはASP型、クラウドEC、パッケージ、フルスクラッチなどがあり、それぞれ費用や自由度、運用のしやすさが異なります。大切なのは、自社の目的や事業規模に合った方法を選ぶことです。
また、ECサイトは公開してから改善を重ねていくものです。制作段階で運用体制や集客施策まで考えておくことで、公開後のトラブルや機会損失を防ぎやすくなります。
もし「どの構築方法が合っているか分からない」「費用感を整理したい」「既存ECサイトを改善したい」と感じている場合は、専門家に相談するのも一つの方法です。
株式会社relationではECサイト制作だけでなく、公開後のSEO対策や運用改善まで見据えたご提案が可能です。まずは現状の課題整理からでも構いませんので、お気軽にご相談ください。
