「Webマーケティングとは、具体的に何をすることなのか分からない」
「SEOやWeb広告、SNSなど、いろいろな施策があるけれど、自社では何から始めればいいのか判断できない」
Web担当者やマーケティング担当者になったばかりの場合、このような悩みを抱えることも少なくありません。
Webマーケティングには、SEO、Web広告、SNSマーケティング、メールマーケティング、コンテンツマーケティングなど、さまざまな種類があります。
それぞれ目的や特徴が異なるため、単純に「多くの施策を実施すれば成果が出る」というものではありません。
大切なのは、自社が抱えている課題や達成したい目的を整理したうえで、必要な施策を選ぶことです。
この記事では、「Web マーケティング とは」という基本的な疑問から、代表的なWebマーケティングの種類、それぞれの役割、目的に合わせた選び方、実施する際のポイントまでをまとめて解説します。
これからWebマーケティングを始める方はもちろん、現在取り組んでいるものの成果につながっていない方も、自社の施策を見直す際の参考にしてください。
Webマーケティングとは？
Webマーケティングとは、Webサイトや検索エンジン、SNS、Web広告、メールなど、インターネット上のさまざまな接点を活用して、ユーザーとの関係をつくり、最終的な問い合わせや購入などの成果につなげるマーケティング活動です。
単にWebサイトへアクセスを集めるだけではありません。
- 自社の商品やサービスを知ってもらう「認知」
- 興味を持ったユーザーをWebサイトへ呼び込む「集客」
- サービスへの理解を深めてもらう「検討」
- 問い合わせや購入につなげる「コンバージョン」
まで一連の流れを考えて施策を実行します。
また、Web上で行う施策はユーザーの行動をデータとして確認しやすいという特徴があります。
どの検索キーワードから訪問したのか、どのページが見られているのか、どこで離脱しているのかなどを分析し、その結果を次の施策に活用できます。
そのため、Webマーケティングは「施策を実行して終わり」ではなく、データを確認しながら改善を繰り返していくことも重要です。
Webマーケティングの目的
Webマーケティングの目的は、アクセス数を増やすことだけではありません。
企業によって目的は異なり、例えば
- 「自社サービスの認知度を高めたい」
- 「新規顧客を増やしたい」
- 「問い合わせを増やしたい」
- 「ECサイトの購入数を伸ばしたい」
といった目標が考えられます。
そのため、最初に「何を成果とするのか」を決めることが重要です。
例えば、まだ会社やサービスの認知が十分ではない企業であれば、SNSやWeb広告、コンテンツなどを活用してユーザーとの接点を増やすことが優先される場合があります。
一方、アクセスがあるのに問い合わせが少ない場合は、流入しているユーザーがターゲットと合っているかを確認したうえで、サービスページやLP、CTA、問い合わせフォームなどに課題がないかを見ていきます。
つまり、Webマーケティングでは「どの施策を使うか」より先に、「何を達成したいのか」を考えることが大切です。
デジタルマーケティングとの違い
Webマーケティングと似た言葉に「デジタルマーケティング」があります。
両者は重なる部分が多いものの、一般的にはデジタルマーケティングのほうが広い概念として扱われます。
Webマーケティングは、Webサイトや検索エンジン、SNS、Web広告、メールなど、主にインターネット上の接点を活用したマーケティングを指します。
一方、デジタルマーケティングはWebに限らず、アプリやデジタルサイネージなど、さまざまなデジタル技術を活用したマーケティングまで含めて考えられる概念です。
ただし、実際の企業活動では両者の境界が厳密に区別されないこともあります。
「Webマーケティングとは」という検索意図に対しては、まずWeb上でユーザーと接点をつくり、集客から成果までつなげていく活動だと理解しておけば十分です。
Webマーケティングの主な種類
Webマーケティングにはさまざまな種類があります。
代表的なものとして、SEO、Web広告、SNSマーケティング、メールマーケティング、コンテンツマーケティング、Webサイト・LPの改善などが挙げられます。
これらはそれぞれ独立したものではありません。
例えば、SEOで記事へユーザーを集め、Webサイトでサービスを紹介し、問い合わせフォームから相談につなげるといったように、複数の施策を組み合わせて活用するケースもあります。
SEO
SEOとは「Search Engine Optimization」の略で、日本語では「検索エンジン最適化」と呼ばれます。
Googleなどの検索エンジンでユーザーが情報を検索した際に、自社のWebページが見つかりやすくなるよう、コンテンツやサイト構造などを整える施策です。
例えば、自社の商品やサービスに関連するキーワードについて、ユーザーが知りたい情報を分かりやすく提供することで、検索からの流入を獲得することを目指します。
ただし、SEOは施策を実施したからといってすぐに検索順位が上がるとは限りません。
検索キーワードや競合、コンテンツの内容などを確認しながら、継続的に改善していく必要があります。
Web広告
Web広告は、インターネット上の広告枠を利用して、自社の商品やサービスをユーザーに届ける施策です。
代表的なものには、Googleなどの検索結果に表示されるリスティング広告、Webサイトやアプリなどに表示されるディスプレイ広告、SNS上に表示されるSNS広告などがあります。
Web広告は、広告を配信するユーザーや条件を設定し、一定の予算を使って集客できることが特徴です。
SEOの場合、検索結果への表示までに時間がかかることがありますが、広告では設定した条件に応じて比較的早くユーザーとの接点をつくれます。
一方で、広告費が発生するため、配信してアクセスを集めるだけではなく、その先の問い合わせや購入まで含めて効果を確認することが重要です。
Web広告には複数の種類があり、配信する場所やターゲット、目的によって適した方法が変わります。
SNSマーケティング
SNSマーケティングは、Instagram、X、TikTok、FacebookなどのSNSを活用して、情報発信やユーザーとのコミュニケーションを行う施策です。
企業の情報や商品・サービスの紹介だけでなく、ユーザーにとって役立つ情報や企業の日常、事例などを発信することで、認知や関係構築につなげられます。
SNSはユーザーとの距離が近く、投稿への反応やコメントなどを通じて直接コミュニケーションを取れる点も特徴です。
ただし、SNSはアカウントを開設して投稿すれば必ず集客につながるわけではありません。
ターゲットとなるユーザーがどのSNSを利用しているのか、自社が継続して発信できるテーマは何かを考えたうえで運用することが大切です。
メールマーケティング
メールマーケティングは、すでに自社と接点を持っているユーザーに対して、メールで継続的に情報を届ける施策です。
例えば、資料請求をしたユーザーに関連情報を送ったり、過去に商品を購入した顧客に新商品やキャンペーンを案内したりする方法があります。
新規ユーザーを集める施策とは異なり、すでに接点のあるユーザーとの関係を維持し、検討や再購入などを後押しする役割を持ちます。
重要なのは、すべてのユーザーへ同じ内容を一斉に送ることだけではありません。
ユーザーがどのような情報に興味を持っているのか、どの段階で自社と接点を持ったのかなどを考慮し、必要な情報を適切なタイミングで届けることが重要です。
コンテンツマーケティング
コンテンツマーケティングは、ユーザーにとって役立つ情報を継続的に提供しながら、自社の商品やサービスへの理解を深めてもらい、見込み顧客との関係をつくっていく手法です。
コンテンツには、Web記事だけでなく、ホワイトペーパー、動画、導入事例、メールなどさまざまな形式があります。
例えば、自社の商品を検討しているユーザーが抱える疑問を記事で解決したり、導入事例を公開して利用イメージを伝えたりする方法があります。
ここで注意したいのが、SEOとコンテンツマーケティングは同じものではないという点です。
SEOは検索エンジンからの流入を獲得するための重要な手段の一つですが、コンテンツマーケティングは検索流入だけを目的とするものではありません。
SNSやメール、他のチャネルなどでコンテンツを届けることもできます。
つまり、「コンテンツを作る」という活動をマーケティングにつなげ、その中の一つの流入経路としてSEOを活用する、と考えると整理しやすくなります。
Webサイト・LPの改善
WebサイトやLPの改善は、集めたユーザーを問い合わせや購入などの成果につなげるための重要な施策です。
せっかくSEOやWeb広告、SNSでユーザーを集めても、訪問したWebサイトで「何のサービスなのか分からない」「どこから問い合わせればいいのか分からない」という状態になっていれば、成果にはつながりにくくなります。
そのため、
- サービス内容を分かりやすく伝える
- ユーザーが必要な情報を見つけやすくする
- CTAを適切な位置に設置する
- 問い合わせフォームの入力負担を見直す
など、ユーザーが次の行動へ進みやすい環境を整えることが必要です。
LPを改善するLPOも、この領域に含まれる代表的な取り組みです。
改善すべきポイントはサイトによって異なるため、アクセス解析やユーザー行動を確認し、「流入が足りないのか」「訪問後に離脱しているのか」を切り分けて考えることが重要です。
Webマーケティングの種類は目的に合わせて選ぶ
Webマーケティングでは、すべての施策を同時に実施する必要はありません。
「SEOもSNSも広告もメールも、とにかく全部やろう」と考えると、担当者の負担が大きくなり、どの施策が成果に貢献したのかも分かりにくくなります。
重要なのは、自社の目的に合わせて優先順位を決めることです。
まず認知を広げたい場合
まだ自社や商品・サービスを知らないユーザーとの接点を増やしたい場合は、SNS、Web広告、コンテンツ発信などが候補になります。
SNSでは継続的な情報発信を通して企業やサービスを知ってもらう機会をつくれます。
Web広告では、設定したターゲットに対して商品やサービスを届けることができます。
また、ユーザーが抱えている課題に関連するコンテンツを発信することで、まだ自社を知らないユーザーとの接点をつくることも可能です。
ただし、認知を広げることだけを目的にすると、アクセス数やフォロワー数などの数字だけを追いかけてしまうことがあります。
最終的にどのような顧客になってほしいのかまで考えて、施策を設計することが大切です。
Webサイトへの流入を増やしたい場合
Webサイトへの流入を増やしたい場合には、SEOやWeb広告、SNSなどが候補になります。
SEOは検索ニーズのあるユーザーから継続的な流入を目指す方法であり、Web広告は広告費を使ってターゲットとなるユーザーをWebサイトへ誘導する方法です。
SNSからWebサイトへ誘導することもできます。
どの方法を選ぶかは、ターゲットユーザーがどこから情報を得ているのか、短期的な集客が必要なのか、中長期的な流入を育てたいのかなどによって変わります。
「アクセス数を増やす」という目的だけで施策を決めるのではなく、流入後にどのような行動をしてほしいのかまで考えることが重要です。
問い合わせ・購入を増やしたい場合
問い合わせや購入を増やしたい場合は、流入を増やす施策だけでなく、Webサイト内の改善も合わせて考える必要があります。
例えば、広告から多くのユーザーが訪れているにもかかわらず問い合わせが少ない場合、広告そのものではなく、遷移先のLPやサービスページ、CTA、フォームなどに課題がある可能性があります。
反対に、Webサイトへの流入自体が少ないのであれば、SEOやWeb広告、SNSなどの集客施策を見直す必要があります。
このように、成果が出ない原因を「集客不足」と決めつけず、ユーザーがどこで止まっているのかをデータから確認することが大切です。
既存顧客との関係を深めたい場合
すでに商品を購入した顧客や問い合わせをしたユーザーとの関係を深めたい場合には、メールやSNSなどを活用できます。
新しい商品やサービスの情報を届けるだけでなく、利用方法や役立つ情報などを提供することで、継続的な接点をつくることができます。
特に、購入後の顧客に対して適切な情報を届けることは、サービスの継続利用や再購入を考えてもらうきっかけにもなります。
ただし、頻繁に営業情報だけを送ると、ユーザーに負担を感じさせる可能性があります。
「何を売るか」だけではなく、「そのユーザーに今どのような情報が必要なのか」を考えて運用することが重要です。
Webマーケティングの基本的な進め方
Webマーケティングを始める際には、いきなり施策を実行するのではなく、目的とターゲットを整理するところから始めます。
そのうえでユーザーとの接点を整理し、自社に必要な施策を選び、実行後のデータを確認しながら改善していきます。
STEP1：目的とターゲットを決める
まずは、Webマーケティングを通じて何を達成したいのかを明確にします。
例えば、
「Webサイトからの問い合わせを増やしたい」
「新規顧客を増やしたい」
「サービスの認知度を高めたい」
など、目的によって必要な施策は変わります。
同時に、誰に情報を届けたいのかも整理します。
年齢や業種といった基本的な属性だけでなく、「どのような課題を抱えているのか」「何をきっかけにサービスを探すのか」まで考えると、施策を選びやすくなります。
STEP2：ユーザーとの接点を整理する
次に、ターゲットとなるユーザーがどこで自社を知り、どのように情報を集め、問い合わせや購入に至るのかを考えます。
例えば、Googleで課題を検索して記事を読み、その後サービスページを確認して問い合わせるユーザーもいれば、SNSで企業を知り、Webサイトへ移動するユーザーもいます。
すべてのユーザーが同じ経路をたどるわけではありません。
そのため、検索、SNS、広告、Webサイト、メールなど、それぞれの接点がどのような役割を持っているのかを整理することが大切です。
STEP3：目的に合う施策を選ぶ
目的とターゲット、ユーザーとの接点が整理できたら、実行する施策を絞ります。
例えば、検索ニーズのあるユーザーから継続的な流入を獲得したいのであればSEOが候補になります。
短期間で特定のターゲットへ情報を届けたいのであればWeb広告、認知やコミュニケーションを重視するのであればSNSが候補になります。
ただし、施策の選択では「今流行しているから」という理由だけで決めないことが重要です。
自社のターゲットがその媒体を利用しているのか、社内で継続的に運用できるのか、必要な予算や人員を確保できるのかまで考えて判断しましょう。
STEP4：効果を確認して改善する
Webマーケティングは、施策を公開・配信したら終わりではありません。
実際にどの程度のユーザーが訪れたのか、どのページが見られたのか、問い合わせや購入につながったのかなど、目的に応じたデータを確認します。
例えば、アクセス数は増えているのに問い合わせが増えていないのであれば、集客後のページや導線に課題があるかもしれません。
反対に、問い合わせ率は高いもののWebサイトへの訪問者が少ないのであれば、流入を増やす施策が必要になる可能性があります。
このように、データをもとに課題を切り分け、改善を繰り返すことがWebマーケティングでは重要です。
Webマーケティングを進めるときのポイント
Webマーケティングは施策の種類が多いため、何を実施するかだけでなく、どのように運用するかも重要です。
Webマーケティングでは、Webサイトの更新、SNS、広告、コンテンツ制作など複数の業務が発生することがあります。限られた人員や時間で運用する場合は、施策の優先順位を明確にすることが重要です。
限られたリソースで成果につなげるためにも、優先順位を意識しましょう。
施策を増やしすぎない
Webマーケティングでは、施策の数を増やすことが成果につながるとは限りません。
SEO、Web広告、SNS、メールなどを一度に始めると、それぞれの運用に必要な時間や知識が増えます。
さらに、十分な運用期間を確保できないまま施策を止めてしまえば、本来得られたはずの効果を判断できなくなります。
リソースが限られている場合は、自社の課題に対して優先度の高い施策から着手し、実行と改善を繰り返す方法もあります。
「何をやるか」だけではなく、「何をやらないか」を決めることもWebマーケティングでは重要です。
Webサイトを受け皿として整える
SEOや広告、SNSなどでユーザーを集めても、Webサイトの情報が分かりにくければ成果につながりません。
例えば、サービスの特徴が伝わらない、料金や導入方法が分からない、問い合わせボタンが見つけにくいといった状態では、せっかく獲得したユーザーが離脱する可能性があります。
そのため、集客施策とWebサイトの改善は切り離して考えないことが重要です。
「どこからユーザーを集めるか」だけでなく、「訪問したユーザーに何を理解してもらい、どのような行動を取ってもらうか」まで設計しましょう。
施策ごとに分断せず全体で考える
Webマーケティングでは、SEO担当、広告担当、SNS担当、Web制作担当など、複数の担当者が関わることがあります。
それぞれが個別に施策を進めると、「SEOではアクセスを増やしているが、サービスページでは訴求が一致していない」「広告から流入したユーザーに適したLPが用意されていない」といった問題が起こることがあります。
こうした分断を防ぐためには、担当者ごとの施策ではなく、共通のターゲットと成果目標を設定することが大切です。
例えば「問い合わせを月○件増やす」という目標を共有すれば、SEO、広告、SNS、Webサイト改善がそれぞれ何を担うべきなのかを考えやすくなります。
Webマーケティングを一つの施策として見るのではなく、ユーザーが認知してから問い合わせや購入に至るまでの流れ全体で考えることが重要です。
GA4やSearch Consoleの数字は見えているのに、改善策まで落とし込めない方へ
SENRI-GANなら、GA4・Google Search Consoleのデータをもとに、AIと対話しながらWebサイトの課題や次に取り組む改善施策を整理できます。
Webマーケティングをプロに相談すべきケース
Webマーケティングは、自社で運用することもできます。
一方で、施策の選択やデータ分析、Webサイトの改善まで担当者だけで行うことが難しいケースもあります。
特に、何を優先すべきか分からない場合や、施策を続けているものの成果につながらない場合には、第三者の視点を取り入れることも一つの方法です。
何から始めればよいか判断できない
Webマーケティングには多くの種類があるため、「SEOをやるべきなのか、広告を出すべきなのか、SNSを始めるべきなのか」と迷うことがあります。
このような場合は、まず現在のWebサイトへの流入状況やユーザー、競合、自社の強みなどを整理することが重要です。
そのうえで、目的に対してどの施策を優先するのかを決めます。
専門家へ相談する場合も、いきなり特定の施策を依頼するのではなく、現状の課題を整理したうえで必要な施策を提案してもらうと、自社に合った進め方を検討しやすくなります。
施策を実施しても成果につながらない
「SEO記事を増やしているのに問い合わせが増えない」
「広告からアクセスはあるのに購入されない」
「SNSのフォロワーは増えたが売上につながらない」
このような場合は、施策そのものが間違っているとは限りません。
ターゲット設定、コンテンツの内容、広告からの遷移先、Webサイトの導線など、別の部分に原因がある可能性があります。
そのため、特定の施策だけを見るのではなく、ユーザーがどこから来て、Webサイト上でどのように行動し、どこで離脱しているのかをデータから確認することが必要です。
Webサイトとマーケティングをまとめて改善したい
Webサイト制作とWebマーケティングを別々に考えてしまうと、集客とサイトの設計がうまくつながらないケースがあります。
例えば、広告で集客することを決めたにもかかわらず、広告から遷移するページが用意されていなかったり、SEOで流入を増やした記事からサービスページへの導線が不足していたりすると、集めたユーザーを成果につなげにくくなります。
Webサイトの制作・改善と、SEOやコンテンツなどのマーケティング施策を一貫した方針で進めたい場合は、両方の視点を持つ専門家へ相談することも選択肢になります。
relationでは、Webサイトの制作・改善だけでなく、SEOやWebマーケティングまで含めて、企業ごとの課題に合わせた支援を行っています。
「Webサイトはあるものの、問い合わせにつながらない」
「マーケティング施策を始めたいが、優先順位が分からない」
といった課題がある場合は、まず現在の状況を整理するところからご相談いただけます。
まとめ
Webマーケティングとは、SEOやWeb広告、SNS、メールなど、一つの施策だけを指すものではありません。
Web上のさまざまな接点を活用してユーザーとの関係をつくり、認知や集客から問い合わせ、購入、継続利用などの成果につなげていく活動です。
そのため、「Webマーケティングの種類は何があるのか」を知るだけでは十分ではありません。
自社が何を達成したいのか、誰に情報を届けたいのか、ユーザーはどこからWebサイトへ訪れるのかを整理したうえで、必要な施策を選ぶことが重要です。
また、施策を実施した後はアクセス数だけを見るのではなく、問い合わせや購入など最終的な目的につながっているかをデータで確認し、改善を続ける必要があります。
SEO、Web広告、SNSなどをすべて実施するのではなく、自社にとって優先度の高い施策から始めることが、限られたリソースでWebマーケティングを進めるポイントです。
もし「何から始めればよいか分からない」「施策を実施しているものの成果につながらない」「Webサイトとマーケティングをまとめて見直したい」という場合は、専門家に相談することも選択肢の一つです。
relationでは、Webサイトの制作・改善からSEO、Webマーケティングまで、企業の課題や目的に合わせた支援を行っています。
自社のWebマーケティングをこれから始めたい方や、現在の施策を見直したい方は、ぜひお気軽にご相談ください。
